Fortrydelsesret og returnering

Hos onlinevaerktojer.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en klar og fair fortrydelsesret, så du har mulighed for at fortryde dit køb og returnere varen, hvis den ikke lever op til dine forventninger.

Fortrydelsesret

Når du handler på onlinevaerktojer.com, har du som forbruger fortrydelsesret i henhold til gældende dansk forbrugerlovgivning. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb og returnere varen uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen – eller fra den dag, du modtager den sidste vare, hvis der er tale om en ordre med flere varer, der leveres hver for sig.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked herom. Din meddelelse skal være tydelig og kan afgives ved at kontakte vores kundeservice. Herefter vil vi vejlede dig om, hvordan du returnerer varen.

Hvad kan returneres?

Du kan returnere de fleste varer købt på onlinevaerktojer.com. Der gælder dog særlige regler for visse varetyper. Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er tilpasset dine personlige ønsker, kan ikke returneres. Det samme gælder forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, såfremt forseglingen er brudt efter leveringen. Varer, der på grund af deres art er uløseligt blandet med andre varer ved leveringen, kan heller ikke returneres.

Ønsker du at returnere en vare, skal den som udgangspunkt være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må have undersøgt og afprøvet varen på en forsvarlig måde – svarende til, hvad du ville kunne gøre i en fysisk butik. Overskrider din håndtering af varen, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et værditab, som du hæfter for.

Sådan returnerer du

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, vil du modtage nærmere instruktion om, hvordan du returnerer varen. Du står selv for at sende varen retur til os.

Det er vigtigt, at varen emballeres forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten. Vi anbefaler, at du anvender originalemballagen, hvis denne er egnet til formålet. Du bør desuden gemme dokumentation for, at du har sendt varen, eksempelvis en kvittering fra postforsendelsen.

Refusion

Når vi har modtaget den returnerede vare og konstateret, at den er i stand til at blive modtaget, vil vi tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen. Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.

Vi kan dog vælge at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt varen tilbage – alt efter hvad der sker først.

Bemærk, at du som udgangspunkt hæfter for eventuel værdiforringelse af varen, der skyldes unødig håndtering. Det er derfor en god idé at behandle varen med omhu, indtil du har besluttet, om du vil beholde den.

Bytning

Ønsker du ikke at fortryde købet, men i stedet at bytte varen til en anden vare, er du også velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der passer til dine behov. Bytning sker på samme vilkår som returnering, og du vil blive vejledt om fremgangsmåden, når du henvender dig til os.

Reklamation

Fortrydelsesret og bytning skal ikke forveksles med reklamation. Har du modtaget en vare, der er defekt, eller som ikke svarer til det, du har bestilt, er der tale om en mangel, og du har reklamationsret. Reklamationsretten er uafhængig af fortrydelsesretten og gælder i en længere periode.

Når du handler på onlinevaerktojer.com, handler du altid efter dansk købelov med fuld reklamationsret. Det betyder, at du kan gøre indsigelse mod fejl og mangler ved varen, og vi vil herefter tage stilling til, om varen kan repareres, ombyttes eller gives refusion for.

Vores løfte til dig

Vi stræber efter at gøre det så enkelt og problemfrit som muligt for dig, hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare. Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig hele vejen – fra du tager kontakt, til returneringen er gennemført.

Vi håber, at du bliver glad for dit køb – men skulle det mod forventning ikke være tilfældet, er vi der for dig. Hos onlinevaerktojer.com handler det om tryghed, tillid og ordentlig service – også når noget skal sendes retur.